Head of customer support

Bij VYTAL zijn we op zoek naar een manager van ons Customer Support team. Deze afdeling en dit team vormt - samen met onze Customer Succes team - het hart van onze organisatie.

Voor deze functie zoeken we een gedreven dame of heer die weet wat zij of hij doet. En vanuit ervaring ook weet hoe zij of hij de collega’s hierin mee krijgt. Een enthousiast en loyaal persoon die het als zijn of haar eindverantwoordelijkheid ziet, dat personal trainers en (online) coaches, samen met hun klanten, succesvol (kunnen) werken met onze app. Iemand die hen blij maakt én ook houdt!

Als Head of Customer Support ben jij hét aanspreekpunt voor jouw collega’s én van coaches. Je helpt VYTAL klanten via onze support kanalen (telefonisch, per mail, via WhatsApp en chat) met hun vragen en issues - er zijn grenzen natuurlijk ;). Je bent de expert als het gaat om het optimaal gebruiken en gebruiknemen van onze coaching modules en kent de coachomgeving én app voor voedingscoaching, personal training, mindset, community en administratie op je duimpje. Je kunt iedereen uitleggen waarvoor en hoe je welke feature of specifieke functie van de app kunt gebruiken. En ja, als er dus iets mis is, dan zie je dit dus ook gelijk.

Want ja, er zit ook wel eens een ‘bug’ tussen. Jij bent dus ook de verbinding tussen support en het development team, dat wij (gelukkig) intern hebben. Je beheert de technisch support tickets en draagt er zorg voor dat klanten ook inzicht hebben in de afhandeling daarvan. Tussentijds blijf je hierover in contact en geef je onze coaches - de gebruikers van onze software - de hulp en aandacht die ze verdienen.

Kortom: jij helpt mensen écht verder en kent onze software van binnen en buiten. Daarnaast:

• Begeleid je nieuwe klanten tijdens hun onboarding
• Ben je verantwoordelijk voor administratieve werkzaamheden
• Werk je in ons VYTAL CMS om klantgegevens te beheren
• Ben je de brug tussen customer support & technisch support
• Deel je verbeterpunten en ideeën vanuit coaches met het team
• Stuur je een team van 3 support collega’s aan en rapporteer je vanuit jouw afdeling naar MT & Directie
• Til je het service level van VYTAL naar een hoger niveau en draag je hiervoor ook vernieuwende oplossingen en initiatieven aan

Dit ben jij:

• Je hebt ervaring in support (bij voorkeur met digitale/IT producten/diensten)
• Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau (klantcontact, commercieel en administratief)
• Je communiceert vlot, duidelijk en klantvriendelijk
• Je bent proactief, gestructureerd en nauwkeurig
• Je hebt affiniteit met health & fitness (kennis van PT en voeding is een pré)
• Je werkt graag op kantoor in Alphen aan den Rijn, maar hebt ook een fijne thuiswerkplek

En dit bieden wij jou:
✅ 3500-4500 euro per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
✅ 26 vakantiedagen (op basis van 40 uur) – als je maar terugkomt 😉
✅ Hybride werken: deels op kantoor in Alphen a/d Rijn, deels thuis
✅ Laptop + reiskostenvergoeding
✅ Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling (en coaching hierbij)
✅ Gezellige collega’s, borrels en uitjes
✅ Bijdragen aan onze missie = mensen gezonder en gelukkiger maken

En wat doet VYTAL?

VYTAL heeft dé all-in-one vitaliteitssoftware voor sportscholen, personal trainers en coaches in Nederland en België. De app (voor coaches en gebruikers) maakt het mogelijk om alles op het gebied van voeding, beweging, mindset, administratie, facturatie en community op één plek te beheren. Eenvoudig, schaalbaar én tijdbesparend. Zodat coaches bezig kunnen zijn met waar het écht om draait: het begeleiden van hun klanten naar de fitste versie van henzelf!

Als snelgroeiende scale-up in de health en fitnessbranche, ontwikkelt VYTAL continu door om zo de behoefte van de markt te blijven vervullen. Als team zijn we gedreven en hebben we een duidelijke missie. En om die te kunnen behalen hebben we jou als Head of Customer Care keihard nodig.

Let's get VYTAL!