Waarom ook goede coaches klanten verliezen?

En hoe jij dat voorkomt!

Als personal trainer of (online) coach wil je één ding: klanten behouden. En iedere respectabele eigenaar of manager van een PT-studio, HYROX gym, CrossFit box, sportschool of fitness club focust zich op retentie. Maar, hoe goed je ook bent en hoe fantastisch jouw concept en aanbod ook is, toch verlies je altijd klanten. Hoe dit komt? Dat lees je in dit blog. En belangrijker: wij geven je tips om dat te voorkomen én je retentie te verhogen!

Je bent een goede coach. Hebt aandacht voor je klanten. Klanten boeken resultaat. En tóch stoppen ze. Of je nu een studio runt of een online programma aanbiedt: klanten verlies je altijd. En dat is frustrerend. En duur!

Hier komt de harde waarheid: goede coaching betekent dus niet automatisch een hoge retentie. Wil je als personal trainer of coach je klanten behouden? Dan moet je jouw kijk op klantbegeleiding veranderen. Want als het gaat om klantbehoud in de health & fitness branche, dan draait het om meer dan resultaat.

Veel coaches zich focussen op:

• Workouts en training
• Resultaat
• Motivatie
• Energie tijdens sessies

Terwijl klanten bij je blijven voor:

• Structuur, regelmaat en discipline
• Contact en begeleiding buiten de trainingsmomenten
• Voedingscoaching en houvast
• Progressie en het tracken (zichtbaar maken) daarvan
• Community; het gevoel om ergens bij te horen

En wanneer één van deze pijlers ontbreekt of deze behoefte onvoldoende wordt vervuld, dan ontstaat er twijfel. En twijfel leidt tot uitstroom. Zeker als er een aanzienlijk bedrag wordt betaald voor begeleiding. Personal training en (online) coaching behoort namelijk voor veel mensen nog steeds tot de categorie luxe producten. Ik zoom even in op een aantal van deze 'disbalansen' in coaching.

Oh en laat het me ook vooral weten als je het er niet mee eens bent of ergens totaal anders over denkt :). Bij VYTAL zijn we meer dan een software leverancier. We zijn er voor én door coaches!
 

#1 - Alleen personal training is geen coachingsmodel

Bij veel PT-studio's en gyms bestaat de begeleiding uit:

• 2 a 3 trainingsessies per week > dit kan PT, duo-PT of ook smallgroup training zijn
• Persoonlijke aandacht tijdens de training
• Een fijne gemoedelijke sfeer

Maar wat gebeurt er buiten die sessies op locatie? (online coaches herkennen dit ook)

• Contact rondom versturen trainingsschema
• Wekelijkse check-in, al dan niet digitaal
• App-contact, spraakmemo's en waarnodig een (video)call

Maar in het bovenstaande coaching progamma, ontbreekt het aan structurele begeleiding als het gaat om voeding en gezonde leefstijl. Laat staan mindset coaching en de tools om een duurzame gedragsverandering te creëren bij de betreffende persoon. 

Kort samengevat: de gemiddelde klant traint 'maar' 2 a 3 uur per week, terwijl hij of zij gemiddeld zo'n 21 eetmomenten heeft per week. Waar ben jij op deze momenten als trainer of coach? Juist. Zonder een vorm van klantcontact en begeleiding op die moment, heb je geen of minder invloed. Maak je dus ook minder indruk op je klant. En minder impact als coach. 

Wil je je retentie verhogen? Zorg er dan voor dat je ook buiten de training aanwezig bent!
 

#2 - Motivatie is tijdelijk, maar vaste structuur verhoogt retentie

Veel coaches bouwen hun programma's op motivatie. Klanten betrokken, blij en gemotiveerd houden. Maar het 'probleem' van motivatie is, dat het nogal fluctueert en aan elkaar hangt van momentopnames die door externe factoren worden beinvloed. Wat wél blijft, is structuur. Vaste terugkerende systemen, zoals:

• Vaste weegmomenten
• Progressie foto's
• Meetbare doelen per fase
• Voeding tracken en loggen
• Inzicht in data (voor zowel klant als coach)

Wanneer het jou als coach lukt om progressie zichtbaar te maken en jouw klanten hun voortgang zwart-op-wit zien, dan stijgt hun commitment. Klantbehoud - of dit nou in een PT-studio of een online coaching bedrijf is - begint bij het creëren van structuur, discipline en regelmaat.

#3 - Geen voedingscoaching = gemiste kans (voor je omzet én je retentie)

Veel personal trainers vermijden voedingsbegeleiding. De redenen? Te complex. Geen diëtist. Geen tijd.

Maar, klanten koppelen resultaat vaak wel aan voeding en hun eetgedrag. Zonder voedingscoaching ontstaat dan twijfel: "Moet ik misschien ook nog ergens anders hulp zoeken?".

Ik kan er kort over zijn. Maak voedingscoaching een (structureel ;) onderdeel van je aanbod, want:
+ Het verhoogt je waarde
+ Het verhoogt je omzet
+ Het verhoogt je retentie

Oh en tegenwoordig hoef je geen diëtist of expert te zijn om jouw klanten te voorzien van voedingscoaching die werkt. Met AI of een coaching tool zoals VYTAL genereer jij in no-time een persoonlijk eetschema. Het draait uiteindelijk om de totaal begeleiding die jij in jouw coachingsprogramma levert én het resultaat dat de klant daarmee boekt. Laat daar geen ruimte in of twijfel over bestaan!

#4 - Stoppen na een programma is geen toeval

Veel PT-studio's en online coaches werken met periodieke programma's of challenges. Afgebakende trajecten die eindig zijn. Met de nadruk op eindig, want dat zegt het eigenlijk al: dat klanten stoppen na zo'n programma is natuurlijk geen toeval.

Als er geen vervolg model is, dan krijgt de klant de tijd en ruimte om na te denken. Om zich heen te kijken. Te wikken en te wegen. Om te twijfelen. En uiteindelijk te stoppen.

Wil je klanten behouden, denk dan in:

• Membership modellen
• Fase 2 en 3 trajecten
• Doorlopende (1-op-1) begeleiding
• Exclusieve content en een eigen community

Uitstroom na een periodiek programma is geen toeval. Het ligt - net als retentie - in jouw handen. Het is onderdeel van jouw coaching model en aanbod. Het is een strategie.

Hoe word je THAT coach?

Hoe voorkom je dat je klanten verliest. Hoe word je die personal trainer of (online) coach die klanten wél behoudt? Het verschil zit 'm niet in meer trainingsessie en meer resultaat. Maar in betere begeleiding. Luisteren naar de klant en het aan laten sluiten van jouw coaching model en aanbod op de wensen en behoeften. Het bieden van structuur. En het maken van de juiste strategische keuzes.

THAT coach:
✔ Combineert training en voeding
✔ Meet progressie structureel
✔ Werkt met vaste begeleidingsmomenten
✔ Bouwt een betrokken community
✔ Denkt in lange termijn begeleiding
✔ Automatiseert waar mogelijk

Elke klant die 3 maanden langer blijft.. 

• Verhoogt je omzet
• Vergroot je impact
• Verlaagt je marketing (ad) spend
• Zorgt voor meer referrals

En het mooiste aan dit alles is? Dat klanten zich veiliger en vertrouwder voelen wanneer er structuur is. Zo wordt jij die coach die écht verschil maakt. Niet door harder te werken, maar door slimmer te begeleiden. You can be THAT coach. Maar..
 

👉 Heb jij de VYTAL Fit?

Met de VYTAL Fitquiz ontdek je in 3 minuten hoeveel groeipotentie jouw coaching business heeft. En hoeveel meer impact, klanten en omzet je kunt realiseren. Vul de vragenlijst hier in en ontvang direct jouw persoonlijke score, groeiprofiel én twee weken lang gratis toegang tot de VYTAL coach app. Zodat jij gelijk kunt beginnen met opschalen ;)